Vrácení zboží přijímáme do 30 dnů od jeho převzetí. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Vrácené zboží se zasílá do našeho centrálního skladu v Asii.
Zásady vracení zboží
Mohu svou objednávku vrátit?
Ano, je to možné. Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, můžete ho vrátit do 30 dnů od jeho převzetí. Aby bylo vrácení přijato, musí objednávka splňovat všechny následující podmínky:
- 1Objednávka stále obsahuje všechny původní díly a součásti a obal k nám dorazí ve stejném stavu jako produkt.
- 2Je zřejmé, že produkt byl používán běžným způsobem. Poškození vzniklá nedbalým zacházením jsou vyloučena.
- 3Produkty, u nichž je důležitá hygiena, byly před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny.
- 4Vada produktu byla nahlášena ihned po převzetí.
- 5Vyhrazujeme si právo naúčtovat zákazníkovi náklady na zpětné zaslání.
- 6Vrácení zpracujeme do 7 pracovních dnů. Jsou-li podmínky splněny, bude vrácení v této lhůtě oficiálně uznáno.
Jak objednávku vrátit
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, zahajte proces vrácení podle následujících kroků:
Pošlete e-mail na adresu info@martina-ostrava.com s předmětem „Žádost o vrácení“.
Ujistěte se, že e-mail obsahuje: číslo objednávky, důvod žádosti o vrácení, fotografii produktu v případě poškození, vaše jméno a příjmení a také vaši adresu.
Ozveme se vám a sdělíme vám přesnou adresu pro vrácení. Produkt neposílejte zpět odesílateli — počkejte na adresu pro vrácení, kterou vám zašleme.
Náklady na zaslání produktu do našeho centrálního skladu v Asii hradí zákazník.
A. Podmínky zrušení — právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy za následujících podmínek, pokud jde o fyzickou osobu, která uzavírá právní jednání za účelem, jenž převážně nesouvisí s její obchodní ani profesní činností.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy
Protože pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky se zpracovávají ihned po jejich zadání. Proces odeslání proto není možné před doručením přerušit. Po převzetí produktů není vrácení peněz možné, aniž by byly produkty vráceny.
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás (Martina Ostrava) o svém rozhodnutí od této smlouvy odstoupit informovat jednoznačným prohlášením (například e-mailem). Odstoupení je účinné okamžikem, kdy produkty obdržíme. Náklady na zaslání produktů zpět nese kupující.
Objednávky na cestě
Protože jsou naše produkty odesílány z Asie, může docházet k delším přepravním lhůtám, které nemůžeme ovlivnit. Pokud jsou produkty již na cestě, zrušení není možné. Vyčkejte prosím, až produkty obdržíte, a poté je vraťte. O svém zrušení nás můžete informovat předem.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Co vám vrátíme
- Všechny přijaté platby
- S výjimkou dodatečných nákladů na doručení
- Vrácení peněz nejpozději do 14 dnů
- Stejným platebním prostředkem, jaký byl použit
Co vám nevrátíme
- Náklady na zpětné zaslání
- Dodatečné náklady na doručení (volba dražšího způsobu dopravy)
- Škody způsobené nevhodným zacházením
Peníze vracíme po obdržení a kontrole produktů.